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调解冲突技巧是什么 关于调解冲突技巧的详细介绍

出版社: 出版年: 职场冲突无法避免,若组织内员工皆能有效利用调解技巧来化解冲突,将能撙节企业成本,完成工作任务。

基本信息

  作者: 丹尼尔.丹纳丁惠民译

  出版社: 麦格罗希尔

  出版年: 20031029

  定价: NT$ 280

  ISBN: 9789574938162

内容简介

  善用调解技巧,具体掌握冲突管理解决方案。根据统计,一般员工因为试图解决工作冲突或无法避免地被卷入工作冲突中,平均浪费了42%的工作时间。你知道吗?一般员工离职的原因,有50%是因为困扰於长久以来难以圆满解决的工作冲突。

  研究资料显示,若企业内部员工的工作冲突愈普遍,则这家企业的库存、机器设备与电脑软硬体遭窃或被破坏的比例就愈高,无论规模大小,都让企业蒙受额外的损失。

  工作冲突为企业与员工本身都带来伤害,我们应如何解决与避免来自职场的工作冲突呢?本书作者丹纳博士长期专注於职场冲突领域,他在本书中将一般认为只有专业人士能使用的调解工具,简化为未受过专业训练的普通人也能轻易上手的调解技巧。丹纳博士归纳出职场上最容易发生的四种冲突,并依据结构的不同提出以下四项调解技巧:个人型调解技巧、管理型调解技巧、团队型调解技巧、预防型调解技巧。

  各项调解技巧皆是透过「对话」进行,在冲突各方清楚陈述自己的立场後,冲突点就能明朗化,而得出各方皆能同意的解决方案。

  丹纳博士以个案分析和按部就班的方式介绍调解流程,读者不但能学到具体的调解技巧,更能吸收书中提供的有效调解话术,让调解过程更加顺利,而成功获致冲突当事人皆同意的解决方案。

  职场冲突无法避免,若组织内员工皆能有效利用调解技巧来化解冲突,将能撙节企业成本,完成工作任务。

  但只有员工的努力并不足够,企业的组织结构与文化经常压抑了员工主动调解工作冲突的意愿,因此本书也提出企业转型为「调解型组织」的行动方案。透过本书完整的内容,企业组织内的冲突至此就能完全消除和有效预防,让企业无後顾之忧,顺利达成工作目标!

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