首页 > 知识库 > 正文

客户要管理,就靠crm了吗?

客户要管理,就靠crm了吗?

由网友 轻流茶馆 提供的答案:

要想客户管的好,还是要靠系统用的好!系统只是管理方式的线上化,所以只能说是帮助我们更好的管理客户!

另外不同行业对于crm的需求,甚至不同公司对于crm的需求也不一样。生产型的企业对于crm的需求,可能比一个erp更复杂。因为如果一个客户下了订单该怎么办?

所以,这里要自荐一下我们的产品——轻流!主要的特点:

1、低费用。有免费版,付费版每年数千块。

2、不需要开发。可以自己搭建最适合自己的系统。

3、门槛低。就连发票开具、合同管理这样非常小的流程,都可以作为开始使用轻流的起始点。

4、可以随时更改。我们都知道随着业务发展,我们需要我们的系统不断的完善。

这里面举个简单的例子,来谈谈用轻流,是怎么管理客户的。

我们看一下这个图,是一般crm涉及到的内容。悟空问答做了一定的模糊处理,所以有需要的童鞋留言或者私信告诉我。

1、漏斗图

首先通过线索来找到目标客户群,我们叫“联系人数据库”。联系人数据库会有不同的“标签”。不同的标签代表着客户的不通的画像。比如“成交客户”。

2、客户联系表

通过客户联系单,不断的联系客户。联系完客户之后填写一下。

3、订单

如果客户成功转化了的话,那可能就要进入订单处理的流程了。我们看一下下面的这张图:

这个流程如何搭建呢?

所以掌握了上面三个数据表,应该就掌握了CRM很重要的部分。

所以这些数据表不是有了系统才需要的,甚至整个流程也不是有了系统才去建立!而是应该有自己的一些思路和方法,系统只是一种呈现形式。

那么轻流的优势,就是能够最大程度的把您的需求,不需要开发,进行线上化、系统化!

由网友 深谷幽兰呼 提供的答案:

CRM知识一种手段,一种工具,要想管理好客户,企业可以借助CRM这款强大的工具,但是也要同步提升自己的管理理念。

CRM可以从以下几个方面帮助企业管理客户:

1、管理客户资料。对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

2、缩短销售周期。CRM可以帮助销售员更好地了解客户,从而提供一个开发的方向。与此同时,CRM的产品管理模块可以帮助企业管理产品信息,包括产品的名称、型号、价格、库存、使用说明等,销售人员可以随时随地了解产品的最新动态,做到对产品的充分了解,在和客户沟通的时候做到心里有数,彰显专业化,更好地赢得客户信任。

3、CRM可以帮助企业做好客户关系维系,促进重复购买。

CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户,销售人员可以查看服务单,形成对客户更全面的认识,更好地为其提供销售服务。另一方面,服务单还会汇总在系统之中,对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度。

企业必须要注意:CRM只是一个工具,想让这个工具发挥其价值,企业还要同步自己的管理理念,在使用CRM的时候,要把自身的决策和CRM的执行方向相结合。

由网友 金和OA系统 提供的答案:

oa系统也可以进行客户管理,oa系统也有crm管理的功能模块,既能够满足企业办公自动化,也可以实现对客户的管理。

客户关系管理平台(CRM系统),通过对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理和客户服务的全程跟踪记录,提高企业销售人员的工作效率及提高客户满意度和销售签单率。

一、为领导提供客户分析数据:

金和CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析,为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

二、为销售管理客户动态

金和CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录,为销售人员提供客户历史信息分析。

三、为企业积累客户资源

金和CRM客户管理系统,由员工录入客户信息,对客户进行跟进洽谈,帮助企业积累每一个客户资源,随时随地进行客户管理。

1、辅助决策系统:金和CRM客户管理系统提供多维度决策分析,即通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析,从而全面了解业务的执行情况,为销售决策提供依据。

2、销售过程管理:金和CRM客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程,销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时,管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录,及时规避可能出现的风险。系统已“岗位”的设置记录全过程,所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候,交接人员可以通过系统全面完整地了解过去的联系过程、客户信息等情况,将人员变动可能带来的损失降到最低。

3、全业务生命周期管理:金和CRM客户管理系统以客户为中心,将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来,以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持,帮助企业有效的获取和管理客户,为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

由网友 月影述 提供的答案:

CRM管理系统,实际上是一种客户管理的辅助工具,如果全部都靠CRM来进行客户的管理,也是不行的。

首先,CRM管理系统是一款智能的技术管理系统,但并非是全智能,很多信息还是需要人工去操作和分析,例如客户基本信息,都是需要靠人工去搜集,CRM系统只是能够将客户的信息进行整合存储,然后利用技术,将客户重要的信息进行归类整理。

其次,CRM系统可以快速实现信息共享,这对于公司进行客户管理来说,是比较方便的地方,但是客户信息的共享,依旧是需要人工进行实时更新,才能实施进行传递。

再次,客户的管理,其主观能动性还是在于人工,例如客户的跟进,具体什么时候进行客户的跟进,还是需要人工根据实际情况进行判定,CRM虽然能够实时进行数据分析,但是分析出来的数据,也是需要人工去根据数据实际调整客户管理战略。

所以说,客户的管理,不能说就只靠CRM管理系统,而是可以借助CRM管理系统,更好的进行客户的管理。

由网友 华迪说 提供的答案:

针对这个问题,我感觉未必要靠CRM。

一般个人手上的铁杆客户,也不会太多,用好方法,搞定不是问题。

客户管理的方法,我是看了一本书学的《老国的业务内参》,大家也可以搜一下看看。

客户关系管理(CRM)是什么?

这个是管理客户用的,比如你手上跟进的客户怎么跟,这个就起作用了。

或者公司那么多客户怎么跟进,这个软件也能起作用。

我做销售多年,个人的实际经验判断,可以不用软件去管理,下面我给大家分享一下客户管理的方法。

首先你要对客户进行划分

等你掌握了客户的信息后,就可以开始对客户进行划分,

划分的方式,我觉得可以按照下面3种,

第一、从客户的成交状态来分,可分为:成交客户、正在谈判协商客户、潜在客户

第二,从客户的重要性来分,可分为:重要客户和非重要客户

第三,从处理客户的信息时间段,这个可以参考时间管理四现象了,

可分为:1.紧急客户 2.缓急客户 3.不紧急客户 4.可慢反应客户

这些不是唯一的划分标准,你可以按照自己的理解去划分的

客户分类

分类分好了,那该如何更好去管理客户呢?

我自己总结了一种方式,供你们参考。

这种方式就是:直接对客户进行等级划分

这个方法是比较简单好用的,也很好理解。

我一般讲客户的等级划分成A、B、C、D 四个等级,有的人甚至会分为5个登记,我个人感觉3个或者4个,最多4个等级记忆可以了。

A类客户:即将开单或已经开单,有明显的业务需求,预计是一个月之内可以成交的

B类客户:潜力型客户,有明显的业务需求,预计可以三个月之内成交

C类客户:刚认识的客户,有明显的业务需求,预计可以在半年内成交

D类客户:没有任何成交机会的客户。

那现在已经有了明确的客户分析了,

那接下来如何更好的对客户进行管理和跟踪呢?

一般是进行三个动作,

第一个动作是发祝福短信(周末短信、24节气短信等)

第二个动作是送小礼物(礼物可以在淘宝挑)

第三个动作定时的更新客户的信息

这三个方法是我用的比较多的,当然还有其他方法,或许你们个人也有自己的方法,都可以补充。

那可以怎么做呢?

A类客户,我们要保持好送礼动作,每周短信祝福到位。

B类客户,我们可每个月送礼一次+每周短信祝福到位。

C类客户,这类刚认识的客户,主要以每周的祝福短信为主了。

D类客户,完全放弃,甚至可以拉黑处理。

以上是我个人的做法,效果还是可观的


我是华迪说,每日答疑及一篇销售、职场、思维等原创文章,欢迎大家关注我头条号。

成长路上酸甜苦辣,我愿一路陪你。

每天最新案例解答,更多精彩答疑,请关注我的微众信公号:lanxiaoyu2014,关注后回88,送销售快速开单秘笈,多交流,一起进步成长。

由网友 企业纽带线 提供的答案:

如果从客户角度来看,企业要管理好客户,确实是靠CRM。

如果想要做好一件事情,无论是靠人工或者是传统的办法都是可以将其做好的,不过,大家都知道,我们现在正处于一个快时代,无论做什么事情都是讲的效率,例如,我们去吃饭,如果服务员动作稍微慢点,也都是让等待的客户有所怨言,同时,当我们去超市,收银员服务慢的话,就会出现很多抱怨,所以面对企业的客户关系管理,更需要讲究效率,如果讲究效率的话,那么这就离不开CRM系统的帮助了。那么下面我们以智云通CRM为例,讲下CRM是如何管理好客户的。

1.根据记录在案的客户信息,实时关心客户近况,快速给予客户回复。

2.根据客户的建议或者意见,改进企业产品和服务。

3.根据客户购买历史,给客户适当的购买建议。

4.根据客户类型,有针对性的维护客户。

对于愿意放弃某些不需要的服务、坚持低价的客户,企业可以在了解客户的需求之下,减少某些服务,单服务质量并不受减少服务项目的影响,同事那些比较在意价格的客户,企业也可以针对其有一定的价格优惠,可以给客户积极、主动指定低价格来提升客户价值,如果客户经常有一些好的建议或者意见,客户可以针对这类客户给予一些建议类的奖励,比如给予顶级会员或者价格优惠等等。

其实以上的这一些步骤最主要的目的,就是希望能够让企业真正做到以客户为中心,希望无论是企业的市场营销部门、销售部门还是客服部门和产品部门等都能够切实将客户当做自己的上帝,将客户服务作为自己的中心,能够重新调整好自己的工作内容,只有这样,CRM系统才能真正地帮助企业与客户建立更深层次的关系。

由网友 惠岚科技 提供的答案:

客户要管理,看数量的多少,如果你一个客户能产出过亿,不说了,抱紧就好

如果你的1个亿产出需要通过过千的客户来完成,那就需要工具来协助。

现在是移动互联网时代

移动客户关系管理很紧俏

欢迎使用赢在销售

赢在销售是一款规范销售流程,重视销售场景,推动销售作业,助力销售成交,贴合销售实际,简洁易用的客户关系管理系统。

下载企业微信--点击第三方应用--搜索【赢在销售】CRM

帮助销售销售,帮助管理管理

智能获客CRM

由网友 cunet 提供的答案:

小公司的话,用Excel就行,但要讲效率和功能,还是要使用蓝点客户关系管理系统这样的专业软件,并最好安装到云服务器上,随时随地都可以用电脑或手机登录操作。

由网友 司马晴 提供的答案:

要看从哪个角度看。

从系统的选择上来说,crm确实很方便,很多跨国公司都在用。

但从管理的角度看,再好的系统也只是一个工具企业文化和制度才是根本。

由网友 大唐云 提供的答案:

首先明确crm是什么,而每个行业,每种crm都不一样,所有靠crm就很片面。

管理客户的方式有很多,适合自己公司或者个人的比较关键,比如销售易,酷易售不仅仅只是crm,所以不论什么,适合和使用成本低是最主要的,但是定制开发的成本就很高,虽然我也帮企业做定制,但是不主要推荐定制!

声明:本网内容收集自互联网,旨在传播知识仅供参考,不代表本网赞同其观点,文字及图片版权归原网站所有。

更多精彩内容推荐:

你在野外做过怎样疯狂的事?

班级集体露营算吗?上大学是在海边的城市,第一次班级活动,班长组织海边露营。下午到达海边,班级同学开始着手烧烤,班长也是第一次,并没有准备干粮。烧烤的食物主要是蔬菜和肉类,因为主要在闹,同学也不怎么会烤,很多肉都烤坏了,所以也没吃什么东西,晚上又是篝火晚会,大家一直闹腾。都是20左...

支付宝“锦鲤”女孩一夜暴富“挥霍”了半年,今现状如何?

支付宝“锦鲤”女孩的微博账号叫“信小呆”,是在2018年支付宝国庆抽奖活动中被免单大礼包砸中的辛运儿。信小呆到底得到了价值多少的礼物呢?支付宝官微公布的视频整整播放了40秒钟,才勉强展示完所有东西。这份大礼包主要是出境游消费免单,包括到支付宝海外合作商户消费免单,海外旅游项目、住...

现在最暴利的行业是什么?

暴利的行业为什么暴利?无非竞争少,竞争少了你就有定价权。哪些行业竞争少呢?垄断行业、你看不上没人愿意做的行业、和进入门槛高的行业。上表是2017年网友评选出的10大利润高的行业,大部分行业大家都了解,重点说说最后一个:你看不上,不愿意做,却是最暴力的行业—殡葬业。说一个真实经历的...

俗语“晚立秋热死牛,早立秋冷飕飕”,19年立秋时间,是早立秋吗?

现在进了夏至还没有入伏,但我们这里的农村老人有一句话叫“数热的就数上冷了”,意思就是大热天来了,意味着凉爽的日子也不远了!是啊,今年的入伏时间是7月12日,今年的立秋时间是8月8日,前后相差不到一个月。看来,生活总是让人们充满希望,大汗淋漓的时候,想一想即将到来的秋高气爽,咱们也...

古代的哪些“奇技淫巧”让人叹为观止?

我是别酒流年,我来说个三千多年前的机器人吧。《列子·汤问》里面记载了关于周穆王和机器人的一件事。周穆王(约前1054年—前949年),姬姓,名满,西周第五位君主。在位55年,是西周在位时间最长的周王。周穆王应该是中国有史记载的最早的旅游达人。在位期间,周穆王数次远游,甚至到了传说...

有人说“在别人落难时千万不要帮”,为什么?

以我们的亲身经历来说,有时候不是不忙,而是帮了之后,结果可能会让你很失望:那是在2012年的时候,我们刚结婚,老公很久不联系的一大学同学,突然打电话要跟老公借钱。说是遇到了急事。情真意切。当时,老公出于朋友义气,大学情感等方面的因素,冬天的晚上10点多,我俩去自动提款机上给他转了...

唐朝的生活有多开放?

唐朝是充满乱伦的朝代,唐朝既有父子同妻,也有兄弟同妻,甚至还有母女同夫,各种怪癖的伦理事情,在唐朝都有过。那么唐朝的生活究竟开放到什么程度了呢?第一,唐朝公主多淫乱,甚至有人与母亲共用一个男人。公主一般都是知书达理,看重名节的女子,可是到了唐朝,武则天把女性的地位推到了顶级,所以...

湖南新晃一中邓老师失踪16年即将真相大白,凶手仅仅为了利益是怎么下得了手的,你怎么看?

坏人的心理善良的人永远都不会懂,因为你无法想象一个人可以恶到什么程度,所以也就难以相信他们居然会做出如此丧尽天良的坏事,而且在我们看来残忍的行为,在他们眼中可能微不足道,要一个人的命可能就像杀鸡一样简单。邓老师被害案的主使者杜少平,是新晃当地一霸,是绝对的黑恶势力,他开砂厂、开K...

金星第一任的妻子如今生活如何?

金星的“毒舌”是圈内人人皆知的,而网友对金星的评价也是两极化,有人认为金星敢说真话,值得尊敬,也有人人她是哗众取宠。但无论怎样,金星的魄力和胆量还是值得肯定,她敢于走不寻常之路,也敢于去做一些别人不敢之事。金星自幼热爱舞蹈,希望成为女儿身。金星原本是一个男人,但是自幼热爱舞蹈,尤...

天下奇书《鲁班书》为何被禁?难道学了它真的会孤独终老?

天下奇书《鲁班书》是春秋时期鲁国公输班的著作,鲁班被木匠、泥瓦匠、石匠共尊为祖师,出身工匠世家的鲁班创造发明了很多东西,大大提高了劳动人民的工效,传说锯子、曲尺等都是鲁班发明的。《鲁班书》是一本有关土木建筑类的奇书,分为上下册,上册是道术,下册是解法和医疗法术,为什么这本工匠奇书...

纹身师在给女顾客纹身时遇到过什么“尴尬事”?

古话说得好林子大了什么鸟都有,爱美之心人人都有,特别是女生,不打扮打扮都不会出门。下面这位女顾客去纹身,不过却闹出非常尴尬的一幕。现在有好年轻人都特别喜欢在自己身上纹身,在这一些人中女生也占据了一大部分,上图这位身材丰满的女生就是其中一位,本来纹身就是一件很普通的是,就在师傅给女...

你有哪些特别搞笑的生理反应?

高一吧,有个很喜欢的女孩子,其实就是互相都知道我喜欢他,她喜欢我,其实有无数次机会两个人都可以互相表达自己的想法,但是都害羞,都没有说出来,说害羞吧!都愿意给对方机会,反正现在看来就是瞎子都知道那两个人是什么关系,但是事实上就是两个是真的没有关系,没有过多的身体,真真的青涩的暗恋...

《余罪》中大嫂扮演者徐冬冬你觉得怎么样?

谢谢提问。首先个人觉得这是个很大的女人,然后觉得她聪明也不聪明,聪明是她懂得利用自己的优势,不聪明是她过分依赖自己的优势了。我们先来了解一下徐冬冬其人吧。徐冬冬,1990年生,特点是大,涉猎影视,模特,歌手,篮球足球宝贝,2010年参演了第一部电视剧《血色沉香》开始了她的演艺道路...

情侣之间非要有性行为吗?

情侣之间的性行为是感情润滑剂,有性爱的情感才更加丰富!如果没有性爱的情侣如果能走到最后,唯一的可能就是双方有一个共同的心里共识……这样的情侣实在太少。其实情侣好比菜,性爱好比佐料,如果炒菜不放佐料,就没有味道。所以情侣之间没有性生活就没有爱的激情,没了爱的味道!我以前有个同事,非...

情侣之间多久发生亲密关系才算正常?

记得看过一个科学研究上说过,情侣之间呢!最好是越晚发生性关系的那种感情会越好的,更不容易在一起吵架的。现在很多人认为爱一个人就要给他性爱,因此呢,现在有很多都是一夜情,甚至与刚认识两天就发生了关系的现象比比皆是,这种现象在大城市很普遍的,但我认为这种关系是不利于以后感情的发展的。...

猜你喜欢
热门推荐