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客户要管理,就靠crm了吗?

客户要管理,就靠crm了吗?

由网友 轻流茶馆 提供的答案:

要想客户管的好,还是要靠系统用的好!系统只是管理方式的线上化,所以只能说是帮助我们更好的管理客户!

另外不同行业对于crm的需求,甚至不同公司对于crm的需求也不一样。生产型的企业对于crm的需求,可能比一个erp更复杂。因为如果一个客户下了订单该怎么办?

所以,这里要自荐一下我们的产品——轻流!主要的特点:

1、低费用。有免费版,付费版每年数千块。

2、不需要开发。可以自己搭建最适合自己的系统。

3、门槛低。就连发票开具、合同管理这样非常小的流程,都可以作为开始使用轻流的起始点。

4、可以随时更改。我们都知道随着业务发展,我们需要我们的系统不断的完善。

这里面举个简单的例子,来谈谈用轻流,是怎么管理客户的。

我们看一下这个图,是一般crm涉及到的内容。悟空问答做了一定的模糊处理,所以有需要的童鞋留言或者私信告诉我。

1、漏斗图

首先通过线索来找到目标客户群,我们叫“联系人数据库”。联系人数据库会有不同的“标签”。不同的标签代表着客户的不通的画像。比如“成交客户”。

2、客户联系表

通过客户联系单,不断的联系客户。联系完客户之后填写一下。

3、订单

如果客户成功转化了的话,那可能就要进入订单处理的流程了。我们看一下下面的这张图:

这个流程如何搭建呢?

所以掌握了上面三个数据表,应该就掌握了CRM很重要的部分。

所以这些数据表不是有了系统才需要的,甚至整个流程也不是有了系统才去建立!而是应该有自己的一些思路和方法,系统只是一种呈现形式。

那么轻流的优势,就是能够最大程度的把您的需求,不需要开发,进行线上化、系统化!

由网友 深谷幽兰呼 提供的答案:

CRM知识一种手段,一种工具,要想管理好客户,企业可以借助CRM这款强大的工具,但是也要同步提升自己的管理理念。

CRM可以从以下几个方面帮助企业管理客户:

1、管理客户资料。对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

2、缩短销售周期。CRM可以帮助销售员更好地了解客户,从而提供一个开发的方向。与此同时,CRM的产品管理模块可以帮助企业管理产品信息,包括产品的名称、型号、价格、库存、使用说明等,销售人员可以随时随地了解产品的最新动态,做到对产品的充分了解,在和客户沟通的时候做到心里有数,彰显专业化,更好地赢得客户信任。

3、CRM可以帮助企业做好客户关系维系,促进重复购买。

CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户,销售人员可以查看服务单,形成对客户更全面的认识,更好地为其提供销售服务。另一方面,服务单还会汇总在系统之中,对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度。

企业必须要注意:CRM只是一个工具,想让这个工具发挥其价值,企业还要同步自己的管理理念,在使用CRM的时候,要把自身的决策和CRM的执行方向相结合。

由网友 金和OA系统 提供的答案:

oa系统也可以进行客户管理,oa系统也有crm管理的功能模块,既能够满足企业办公自动化,也可以实现对客户的管理。

客户关系管理平台(CRM系统),通过对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理和客户服务的全程跟踪记录,提高企业销售人员的工作效率及提高客户满意度和销售签单率。

一、为领导提供客户分析数据:

金和CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析,为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

二、为销售管理客户动态

金和CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录,为销售人员提供客户历史信息分析。

三、为企业积累客户资源

金和CRM客户管理系统,由员工录入客户信息,对客户进行跟进洽谈,帮助企业积累每一个客户资源,随时随地进行客户管理。

1、辅助决策系统:金和CRM客户管理系统提供多维度决策分析,即通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析,从而全面了解业务的执行情况,为销售决策提供依据。

2、销售过程管理:金和CRM客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程,销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时,管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录,及时规避可能出现的风险。系统已“岗位”的设置记录全过程,所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候,交接人员可以通过系统全面完整地了解过去的联系过程、客户信息等情况,将人员变动可能带来的损失降到最低。

3、全业务生命周期管理:金和CRM客户管理系统以客户为中心,将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来,以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持,帮助企业有效的获取和管理客户,为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

由网友 月影述 提供的答案:

CRM管理系统,实际上是一种客户管理的辅助工具,如果全部都靠CRM来进行客户的管理,也是不行的。

首先,CRM管理系统是一款智能的技术管理系统,但并非是全智能,很多信息还是需要人工去操作和分析,例如客户基本信息,都是需要靠人工去搜集,CRM系统只是能够将客户的信息进行整合存储,然后利用技术,将客户重要的信息进行归类整理。

其次,CRM系统可以快速实现信息共享,这对于公司进行客户管理来说,是比较方便的地方,但是客户信息的共享,依旧是需要人工进行实时更新,才能实施进行传递。

再次,客户的管理,其主观能动性还是在于人工,例如客户的跟进,具体什么时候进行客户的跟进,还是需要人工根据实际情况进行判定,CRM虽然能够实时进行数据分析,但是分析出来的数据,也是需要人工去根据数据实际调整客户管理战略。

所以说,客户的管理,不能说就只靠CRM管理系统,而是可以借助CRM管理系统,更好的进行客户的管理。

由网友 华迪说 提供的答案:

针对这个问题,我感觉未必要靠CRM。

一般个人手上的铁杆客户,也不会太多,用好方法,搞定不是问题。

客户管理的方法,我是看了一本书学的《老国的业务内参》,大家也可以搜一下看看。

客户关系管理(CRM)是什么?

这个是管理客户用的,比如你手上跟进的客户怎么跟,这个就起作用了。

或者公司那么多客户怎么跟进,这个软件也能起作用。

我做销售多年,个人的实际经验判断,可以不用软件去管理,下面我给大家分享一下客户管理的方法。

首先你要对客户进行划分

等你掌握了客户的信息后,就可以开始对客户进行划分,

划分的方式,我觉得可以按照下面3种,

第一、从客户的成交状态来分,可分为:成交客户、正在谈判协商客户、潜在客户

第二,从客户的重要性来分,可分为:重要客户和非重要客户

第三,从处理客户的信息时间段,这个可以参考时间管理四现象了,

可分为:1.紧急客户 2.缓急客户 3.不紧急客户 4.可慢反应客户

这些不是唯一的划分标准,你可以按照自己的理解去划分的

客户分类

分类分好了,那该如何更好去管理客户呢?

我自己总结了一种方式,供你们参考。

这种方式就是:直接对客户进行等级划分

这个方法是比较简单好用的,也很好理解。

我一般讲客户的等级划分成A、B、C、D 四个等级,有的人甚至会分为5个登记,我个人感觉3个或者4个,最多4个等级记忆可以了。

A类客户:即将开单或已经开单,有明显的业务需求,预计是一个月之内可以成交的

B类客户:潜力型客户,有明显的业务需求,预计可以三个月之内成交

C类客户:刚认识的客户,有明显的业务需求,预计可以在半年内成交

D类客户:没有任何成交机会的客户。

那现在已经有了明确的客户分析了,

那接下来如何更好的对客户进行管理和跟踪呢?

一般是进行三个动作,

第一个动作是发祝福短信(周末短信、24节气短信等)

第二个动作是送小礼物(礼物可以在淘宝挑)

第三个动作定时的更新客户的信息

这三个方法是我用的比较多的,当然还有其他方法,或许你们个人也有自己的方法,都可以补充。

那可以怎么做呢?

A类客户,我们要保持好送礼动作,每周短信祝福到位。

B类客户,我们可每个月送礼一次+每周短信祝福到位。

C类客户,这类刚认识的客户,主要以每周的祝福短信为主了。

D类客户,完全放弃,甚至可以拉黑处理。

以上是我个人的做法,效果还是可观的


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由网友 企业纽带线 提供的答案:

如果从客户角度来看,企业要管理好客户,确实是靠CRM。

如果想要做好一件事情,无论是靠人工或者是传统的办法都是可以将其做好的,不过,大家都知道,我们现在正处于一个快时代,无论做什么事情都是讲的效率,例如,我们去吃饭,如果服务员动作稍微慢点,也都是让等待的客户有所怨言,同时,当我们去超市,收银员服务慢的话,就会出现很多抱怨,所以面对企业的客户关系管理,更需要讲究效率,如果讲究效率的话,那么这就离不开CRM系统的帮助了。那么下面我们以智云通CRM为例,讲下CRM是如何管理好客户的。

1.根据记录在案的客户信息,实时关心客户近况,快速给予客户回复。

2.根据客户的建议或者意见,改进企业产品和服务。

3.根据客户购买历史,给客户适当的购买建议。

4.根据客户类型,有针对性的维护客户。

对于愿意放弃某些不需要的服务、坚持低价的客户,企业可以在了解客户的需求之下,减少某些服务,单服务质量并不受减少服务项目的影响,同事那些比较在意价格的客户,企业也可以针对其有一定的价格优惠,可以给客户积极、主动指定低价格来提升客户价值,如果客户经常有一些好的建议或者意见,客户可以针对这类客户给予一些建议类的奖励,比如给予顶级会员或者价格优惠等等。

其实以上的这一些步骤最主要的目的,就是希望能够让企业真正做到以客户为中心,希望无论是企业的市场营销部门、销售部门还是客服部门和产品部门等都能够切实将客户当做自己的上帝,将客户服务作为自己的中心,能够重新调整好自己的工作内容,只有这样,CRM系统才能真正地帮助企业与客户建立更深层次的关系。

由网友 司马晴 提供的答案:

要看从哪个角度看。

从系统的选择上来说,crm确实很方便,很多跨国公司都在用。

但从管理的角度看,再好的系统也只是一个工具企业文化和制度才是根本。

由网友 惠岚科技 提供的答案:

客户要管理,看数量的多少,如果你一个客户能产出过亿,不说了,抱紧就好

如果你的1个亿产出需要通过过千的客户来完成,那就需要工具来协助。

现在是移动互联网时代

移动客户关系管理很紧俏

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由网友 cunet 提供的答案:

小公司的话,用Excel就行,但要讲效率和功能,还是要使用蓝点客户关系管理系统这样的专业软件,并最好安装到云服务器上,随时随地都可以用电脑或手机登录操作。

由网友 大唐云 提供的答案:

首先明确crm是什么,而每个行业,每种crm都不一样,所有靠crm就很片面。

管理客户的方式有很多,适合自己公司或者个人的比较关键,比如销售易,酷易售不仅仅只是crm,所以不论什么,适合和使用成本低是最主要的,但是定制开发的成本就很高,虽然我也帮企业做定制,但是不主要推荐定制!

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