首页 > 知识库 > 正文

人工智能如何改善呼叫中心模式?

人工智能如何改善呼叫中心模式?

由网友 认知聚焦 提供的答案:

呼叫中心目前仍然是人工+“自动服务”的模式在运行,之所以说是运动主要原因是我们在使用自助服务时仍需要通过按键触发使得呼叫中心产生响应。

谈到目前的自助服务真的是有些抓狂,在急着办什么事需要客服时,你需要一层一层的听语音介绍再通过响应触发到下一层。既不高效而且基本也不解决问题。每每这个时候想把人工客服喊出来又很费劲,实际一分钟可以处理完毕的事情,往往要自助服务十分钟才能找到人工服务接入的入口。

人工智能是所有智能、大数据、语音及文字识别和深度学习等技术的一个统称。如果要想改进呼叫中心的模式,自然会用到大数据、语音识别的功能。而目前语音识别的能力越来越好了(如小爱音箱等等),但是中国的方言实在太多了,甚至相邻的村子说话都不一样,因此语音识别的技术还需要更多的样本让人工智能进行学习。

相信目前阶段的普通话语音识别已经具有很优秀了,更希望人工智能技术能尽快的进入到人们生活的各个场景中,改变过去的“自动化”技术,让人们获得更好的体验。

由网友 一个数学爱好者 提供的答案:

谢谢邀请。人工智能每年在发生巨大变化,并在不断地发展,进入各行各业及人们的生活之中,那么它如何改变呼叫中心的业务模式呢?

传统的呼叫中心,是人来进行工作的,现在将人工智能加入云呼叫中心,在一定程度上解放了人力,提高了客户体验,降低了运营成本。人是血肉之躯,每天工作时间有限,会疲惫,会劳累,而机器则不累,对同一问题回答千万次而不厌倦,这就是人工智能的优势。但目前人工智能还不成熟,不完善,呼叫中心的业务模式没有多少改变,人工智能仍处在辅助阶段,诸如,在社交能力,人际关系协调能力,对他人真诚的沟通与关怀等情感,情绪上的问题等还是人工智能的短板。这就需要创造者们,深度学习,加大力度投入技术变革,培育人工智能与客户沟通习惯,提高其对数字化渠道的适应性,使人工智能真正变为智与能,到那时呼叫中心的业务模式自然会改变。

需要指出的是,人工智能改变的不是呼叫中心的功能,而是呼叫中心在企业体系中的地位和作用。是被动服务部门变成主动产生,分析归纳有信息价值的部门,变成了企业的价值中心,运营中心。

由网友 华云天下 提供的答案:

华云天下智能呼叫中心简单来说就是提供丰富易操作的可定制化服务平台。服务商或客户可以在管理界面上完成机器人形象定制、问答定制、知识定制、意图引擎定制等。而且它还具备强大的学习能力,会用算法实时收集客户反馈,24乘7小时进行算法训练优化。

由网友 博士大头哥哥 提供的答案:

人工智能深度学习做的客服机器人已经非常好了,听不出来是机器应答,而且可以直接生成统计表格,大大节省了人力,也大大减少人员开支。

声明:本网内容收集自互联网,旨在传播知识仅供参考,不代表本网赞同其观点,文字及图片版权归原网站所有。

更多精彩内容推荐:

金星第一任的妻子如今生活如何?

金星的“毒舌”是圈内人人皆知的,而网友对金星的评价也是两极化,有人认为金星敢说真话,值得尊敬,也有人人她是哗众取宠。但无论怎样,金星的魄力和胆量还是值得肯定,她敢于走不寻常之路,也敢于去做一些别人不敢之事。金星自幼热爱舞蹈,希望成为女儿身。金星原本是一个男人,但是自幼热爱舞蹈,尤...

男人湿气重,怎么排湿?

作为六邪气之首的湿气,近些年备受关注,主要是湿气重降低人们生活质量,而且也容易同其他疾病“勾结”生成新的疾病,如同寒结合成为湿寒,同风结合成为风湿。所以,针对湿气应是早发现早治疗,这样才能趁轻快速治好。右上角关注帮忙点一下,每天推送有意思有知识的文章给您!男性湿气重的表现有哪些?...

我是物业的人员,然后一楼的住户不交电梯费,说是我们不用电梯凭什么要交,怎么办?

一楼的住户不交电梯费,不用电梯凭什么要交,既然身为物业,那我们就想问清楚了,一楼住户凭什么交电梯费?面对这个问题就得好好理论一下了,物业大哥,一楼住户万年不用电梯,既然不用干吗要交电梯费?举一个很简单的例子,小区里有充电桩,我从来都不用没见谁让我缴纳费用?同样的道理,充电桩是小区...

能写一手好字是什么感受?

一手好字是什么感受?首先我们知道,一手好字不会凭空而来,肯定要经过长年累月的练习。当你对一件事物花费了时间和精力,所得到的收获必定是喜悦和自信。喜悦好理解,自信怎么说?其实道理很简单:你一笔一画,一丝不苟的坚持,在这个过程中,你会发现每一天的努力,都会有每一天的进步。这会让你体会...

古代有哪些对女性的刑法呢?你怎么看?

古人除了为了对待女人特别制订的刑罚外,单纯是普普通通的杖刑,因为要褪了衣裤杖击,对女犯人来说也是奇耻大辱。在宋朝,江南某地发生一桩奇案。某户陈姓,男人陈继先长年在外经商。妻子田氏一人在家。有一年,陈继先前往江西贩卖瓷器。走到九江遇到水盗,钱财被洗劫一空,人被放了。陈继先只好沿途乞...

手麻是怎么回事?

手是人体的一个重要器官,如果有不舒服的地方,也会影响正常的身体健康。有的时候你会觉得手一阵麻木。可能过一段时间就又好了。但是如果长时间,或者经常性地出现手麻的情况,那就要注意了。手麻有两种情况,一种是生理性手麻。另外一种就是病理性手麻。生理性手麻主要是长时间压迫手,导致手部穴位受...

今年都七月份了天气还不是很热,那今年夏天会不会不热?

三眼看天下,洞察天地人,大奇兄讲预言!说到今年南方气候,尤其上海今年6月份至7月份上旬这个时间段,很有意思32度以上高温还未见踪影!可以说未来7月中旬∽8月底上海超过35度以上极端高温,最多1∽2天,基本上已定局。很多人就会有疑问?你难道臆测出来。不!这从气象历史经验给出的答案!...

新晃今天有什么新闻?

新晃今天不一定有新闻,但是今后一定会有新闻,因为邓世平老师不能白死,凶手一定会得到法律制裁的。2019年6月19日晚,新晃一中操场下挖出一举遗骸,经鉴定是16年前失踪的邓世平老师,而邓老师的死,却系当时校 长及其亲属所为,这样的悲剧,实在让人难以相信。在国家的大力查办下,杜少平被...

十大最好姓氏是什么?

问中国十大最好的姓是什么?意思不是最多的十大姓,那么这个就纯属于个人喜好了,没有固定的答案。本人喜欢以下十种姓氏,只代表个人喜好。排第一当然是王姓了,因为本人姓王哦????1、【王】古代一国君主的称号,现代有些国家仍用这种称号,中国古代皇帝以下的最高爵位,一族或一类中的首领。古代指统...

肝出问题了,头发会有哪些表现?

肝出问题了,头发会有哪些表现呢?肝脏在中医里面,是发挥疏泄功能,能够使我们全身的气机通调舒畅,并且肝还有藏血的功能。所以是我们人体十分重要的内脏。而在西医里面,大家都知道肝脏是有解毒的功能。那么如果肝出问题了,我们的头发会有哪些表现呢?第一:头发油腻,油脂较多正常人头发并不会刚洗...

繆毐是如何能够让太后为他生下两个孩子的?

嫪毐用今天的话总结就是“器大活好”,史载他可以“阴关桐轮而行”,解释一下,就是用胯下之物能让车轮转动,搁在现在都能去岛国成为男优界的翘楚啊!再说说秦始皇嬴政的母亲赵姬,《史记》里说她“淫不止”,说白了就是不能缺男人,属于有性瘾的这么一类人。“干柴遇烈火”有句话叫“干柴遇烈火”,来...

发生过关系的人还能做朋友吗?你怎么看?

发生过关系的人还能做朋友吗?你怎么看?要回答这个问题我们首先来看看,发生过关系的男女和没有发生过关系的男女之间有什么不一样?其次,发生过关系的男女为什么不能再做朋友了?其三,发生过关系的男女再做朋友会发生什么?最后,对于这样的关系你怎么看?1、发生过关系的男女和没有发生过关系的男...

情侣之间多久发生亲密关系才算正常?

记得看过一个科学研究上说过,情侣之间呢!最好是越晚发生性关系的那种感情会越好的,更不容易在一起吵架的。现在很多人认为爱一个人就要给他性爱,因此呢,现在有很多都是一夜情,甚至与刚认识两天就发生了关系的现象比比皆是,这种现象在大城市很普遍的,但我认为这种关系是不利于以后感情的发展的。...

你有哪些特别搞笑的生理反应?

高一吧,有个很喜欢的女孩子,其实就是互相都知道我喜欢他,她喜欢我,其实有无数次机会两个人都可以互相表达自己的想法,但是都害羞,都没有说出来,说害羞吧!都愿意给对方机会,反正现在看来就是瞎子都知道那两个人是什么关系,但是事实上就是两个是真的没有关系,没有过多的身体,真真的青涩的暗恋...

女生要如何满足男生的心理需求?

建议80和90后的...

猜你喜欢
热门推荐
今日推荐 更多
猜你喜欢